En todos los casos, el horario de atención se establece de 7:00 a 22:00 horas. Por fuera de dicho horario, se podrá dejar un mensaje con la consulta.
Recomendaciones importantes:
a) Situarse en un lugar cómodo y tranquilo, con la netbook a mano y enchufada a la corriente eléctrica. Es necesario contar con tiempo, ya que la asistencia guiada de la línea 0800 puede extenderse.
b) Enunciar con precisión el motivo del contacto.
c) Acreditar el nombre del usuario (alumno o docente), número de documento del mismo y escuela a la cual pertenece.
d) Solicitar el número de gestión de trámite asignado. Esto permitirá tener un seguimiento del caso, si es necesario, hasta su resolución.
Recuerde que es obligación del servicio del Centro de Soporte Técnico y Mantenimiento registrar el contacto e informarle el número de gestión; dato esencial para poder llevar el equipo a un service autorizado del Plan, en el caso que fuese necesario.
Al llamar a la mesa de Ayuda 0800-122-7722, informar el problema.
Al llamar a la mesa de Ayuda 0800-122-7722, informar el problema.
WIFI - WIMAX
La conexión a Internet provista por el GCBA es la WiMAX, que en el caso de las netbooks de los alumnos se conecta automáticamente. Ellos no deben poner ningún usuario ni contraseña, ya viene preestablecido para favorecer el trabajo.
Suele suceder que cuando los niños usan las netbooks en las casas con la conexión hogareña, que puede ser WIFI, cambian la configuración y luego los alumnos no pueden usarla en la escuela nuevamente.
Para que el equipo se pueda conectar correctamente con la red del colegio de nuevo es necesario volver a conectarse a la red WiMAX.
Suele suceder que cuando los niños usan las netbooks en las casas con la conexión hogareña, que puede ser WIFI, cambian la configuración y luego los alumnos no pueden usarla en la escuela nuevamente.
Para que el equipo se pueda conectar correctamente con la red del colegio de nuevo es necesario volver a conectarse a la red WiMAX.
Clikeen aquí para saber como volver a conectarse a Wimax para saber cómo hacerlo.
Algunas soluciones técnicas rápidas:
* ¿Se giró el escritorio, la pantalla?
Apretá AltGr y flecha para arriba.
* ¿Te salen números en vez de letras en el teclado?
Apretá fn (azul) y BloqNum (anteúltima tecla de la barra de arriba, en azul).
* ¿Se achicó o se agrandó la letra o los íconos?
Apretá ctrl - (para achicar) y ctrl + (para agrandar).
* ¿Se bloqueó el touch pad?
Apretá fn + Esc
* ¿Al ponerse el protector de pantalla de las net, se reinicia la netbook pidiendo contraseña?
Configuración de pantalla - protector de pantalla, destildar la casilla de verificación que dice "Reanudar....."
* ¿Desaparecieron los íconos del escritorio?
Botón derecho de la netbook sobre el escritorio, elegir Ver - Íconos en el escritorio.
* ¿Se giró el escritorio, la pantalla?
Apretá AltGr y flecha para arriba.
* ¿Te salen números en vez de letras en el teclado?
Apretá fn (azul) y BloqNum (anteúltima tecla de la barra de arriba, en azul).
* ¿Se achicó o se agrandó la letra o los íconos?
Apretá ctrl - (para achicar) y ctrl + (para agrandar).
* ¿Se bloqueó el touch pad?
Apretá fn + Esc
* ¿Al ponerse el protector de pantalla de las net, se reinicia la netbook pidiendo contraseña?
Configuración de pantalla - protector de pantalla, destildar la casilla de verificación que dice "Reanudar....."
* ¿Desaparecieron los íconos del escritorio?
Botón derecho de la netbook sobre el escritorio, elegir Ver - Íconos en el escritorio.
Página Para Desbloquear las netbooks
Los datos:
Hardware ID y Boot Tick se encuentran en la netbook bloqueada.
Recordar que la máquina debe conectarse al WIMAX de la escuela para que se reinicien la cantidad de arranques, de lo contrario se volverá a bloquear.
DESPUÉS DEL DESBLOQUEO CONFIGURAR LA NETBOOK:
Es importante configurar la netbook para que se actualice el registro de arranques ya que al salir del bloqueo, por lo general, tienen 10 arranques o menos.
Los pasos son:
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Hardware ID y Boot Tick se encuentran en la netbook bloqueada.
Recordar que la máquina debe conectarse al WIMAX de la escuela para que se reinicien la cantidad de arranques, de lo contrario se volverá a bloquear.
DESPUÉS DEL DESBLOQUEO CONFIGURAR LA NETBOOK:
Es importante configurar la netbook para que se actualice el registro de arranques ya que al salir del bloqueo, por lo general, tienen 10 arranques o menos.
Los pasos son:
